Chargé(e) de Compte — Excellence Client & Hôtellerie Connectée Trinova Helvetic Group

Responsabilités Principales � Agir en tant que spécialiste de l'excellence client hôtelière du compte clé : répondre aux demandes des clients, résoudre les problèmes et protéger les standards de la marque � Maintenir et optimiser les annonces sur les plateformes de réservation en ligne (OTA) pour maximiser la visibilité, la précision et la conversion � Coordonner et gérer une équipe de personnel d'entretien pour garantir nos services de la plus haute qualité � Mener des initiatives ciblées pour dépasser les objectifs de satisfaction client et d'efficacité opérationnelle Outils Digitaux & IA (Digital-First) — Pratique, Aucune Compétence en Programmation Requise � Utiliser des assistants IA modernes pour les tâches quotidiennes (rédaction de réponses, traduction, résumés rapides, recherche d'informations) afin d'accélérer les temps de réponse et de résolution. Formation fournie. � Travailler à partir de modèles prêts à l'emploi et de prompts simples ; contribuer aux améliorations au fil du temps. � Partager les bonnes pratiques et astuces avec les coéquipiers pour renforcer l'adoption et la cohérence. � Faire preuve de bon jugement : assurer la conformité des données, protéger la confiance des clients ; escalader les cas complexes pour révision humaine. � Suivre des indicateurs d'impact simples (ex. : temps de première réponse, temps de résolution, taux de reprise, réutilisation des connaissances). Exigences Linguistiques � Français : C1/C2 (maîtrise quasi-native à l'oral, à l'écrit, en compréhension orale et écrite) � Anglais : C1/C2 (maîtrise quasi-native à l'oral, à l'écrit, en compréhension orale et écrite) Les niveaux font référence au Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL, A1–C2).