Team Lead, Spanish Speaker

Vistaprint

El prop sito del rol es cerrar la brecha entre los objetivos estrat gicos del negocio y las operaciones diarias, ayudando a los miembros del equipo a comprender c mo su trabajo se conecta con la estrategia de la empresa. El L der de Equipo de Operaciones de Atenci n (Team Leader, CARE Operations) utilizar metodolog as como mentor a, coaching o gesti n para implementar los est ndares del Marco de Calidad, apoyando as la visi n de Vista de convertirse en el experto en dise o y socio de marketing para peque as empresas. El xito en este rol se logra mediante empleados altamente comprometidos y la construcci n de una base de clientes leales

Rol y responsabilidades

El L der de Equipo desarrolla a los individuos y al equipo para permitir la ejecuci n efectiva de nuestro servicio requerido, con el objetivo de ofrecer constantemente la mejor experiencia al cliente y superar sus expectativas.La siguiente lista de responsabilidades no es definitiva y est sujeta a cambios seg n las necesidades del negocio. El L der de Equipo puede ser requerido para realizar tareas diferentes dentro de sus capacidades.

• Asegurar que todos los miembros del equipo generen valor a adido para nuestros clientes y sigan nuestra ambiciosa filosof a de servicio al cliente.
• Garantizar la transparencia, alineaci n y compromiso con la estrategia, misi n y objetivos de Vista. Facilitar y apoyar una transici n fluida ante los cambios organizativos relacionados.
• Fomentar un entorno donde los miembros del equipo se sientan seguros para asumir riesgos interpersonales (como expresar ideas, dudas, inquietudes o errores).
• Crear una cultura de retroalimentaci n oportuna que ayude al crecimiento, desarrollo y mejora continua de los miembros del equipo.
• Apoyar el desarrollo de los empleados seg n sus necesidades, a trav s de retroalimentaci n, mentor a, coaching y sesiones de intercambio regulares basadas en el equipo.
• Establecer un ambiente de trabajo que enfatice la responsabilidad, el apoyo mutuo, el compromiso y la participaci n dentro y fuera del equipo.
• Colaborar estrechamente con departamentos como Gesti n de Personal (WFM), Recursos Humanos, Calidad y Formaci n para asegurar que el equipo cumpla con las expectativas de rendimiento.
• Asumir la responsabilidad disciplinaria del equipo, incluyendo decisiones relacionadas con extensiones de contrato y per odos de prueba.
• Aprender e innovar constantemente mediante la adquisici n proactiva de conocimientos y recursos relacionados con iniciativas de la empresa y tendencias profesionales del sector.
• Actuar como un propietario y trabajar de manera independiente en su propio desarrollo profesional.

Tareas y actividades

• Participar en entrevistas para identificar candidatos potenciales y tomar decisiones de contrataci n en colaboraci n con el equipo de Atracci n de Talento.
• Iniciar y mantener comunicaciones regulares con nuevos empleados durante su per odo de formaci n.
• Fomentar y apoyar el desarrollo de personas excepcionales ofreciendo orientaci n y apoyo al equipo, conduciendo conversaciones de desarrollo, iniciando planes de desarrollo personal, e identificando y ofreciendo recursos de formaci n adecuados.
• Realizar reuniones individuales regulares para discutir el desempe o de los miembros del equipo.
• Llevar a cabo discusiones disciplinarias cuando sea necesario.
• Iniciar conversaciones con el equipo sobre c mo la estrategia de Vista se conecta con su trabajo.
• Ejecutar procesos de calidad (como escucha de llamadas, supervisi n en paralelo, calibraciones de llamadas, etc.) para evaluar el rendimiento y el progreso del desarrollo, y estar preparado para gestionar interacciones con clientes cuando sea necesario.
• Identificar oportunidades e implementar medidas para mejorar el rendimiento del equipo.
• Reflexionar y solicitar activamente retroalimentaci n sobre el propio rendimiento, y documentar el progreso en el plan de desarrollo personal.
• Utilizar recursos de formaci n existentes y oportunidades de desarrollo para ampliar conocimientos, adquirir habilidades y desarrollar comportamientos alternativos.