Send me Jobs like this
Nationality
Any Nationality
Gender
Not Mentioned
Vacancy
1 Vacancy
Job Description
Roles & Responsibilities
Coordonner l activit de l' quipe.
- Veiller la qualit du service rendu et au respect des proc dures de travail.
- Suivre et analyser les donn es d activit du service ou de la structure et proposer des axes d volution.
- Suivre et organiser le d veloppement des comp tences de ses collaborateurs (formation continue, entretien annuel ).
- Ma triser la comp tence technique de son domaine d activit .
- Identifier les risques li s son processus / ses activit s, les mettre sous contr le et veiller leur bonne application et efficience.rant des volutions des besoins business ainsi que des derni res nouveaut s ;
- R aliser les tudes statistiques et prospectives sur son domaine d activit .
- Contribuer des projets transversaux.
- Etre le garant du respect des process et sous process qualit au sens de la norme ISO.
- Participer et faire respecter les actions d cid es par le Comit de Contr le Interne.
Desired Candidate Profile
- Adaptabilit /Agilit :
Travailler ais ment avec diff rents types d interlocuteurs et dans des situations nouvelles, diversifi es, changeantes et/ou complexes.
Faire face aux al as et aux changements en les appr hendant de fa on proactive (positive et d monstrative) et en n'h sitant pas modifier ses habitudes.- P dagogie/Transfert de savoir :
Transmettre et diffuser des comp tences par une d marche d'information-enseignement sur des contenus th oriques et pratiques, et dans un objectif d'op rationnalit du savoir transmis.
- Travail en transversalit :
Identifier et mettre en oeuvre les synergies pertinentes entre entit s, m tiers, sp cialit s d une organisation, cr er une ambiance positive et favoriser l initiative au service de l autre.
- N gociation et argumentation :
Argumenter en fonction des acteurs cl s et des objectifs communs.
Prendre en compte les freins, les attentes, les motivations de ses interlocuteurs.
Trouver le meilleur consensus dans une transaction.
- Maitrise des processus :
Conna tre les r gles, processus, modes op ratoires, proc dures, la m thodologie propre son m tier.
- Organisation de l activit :
Assurer l'optimisation de l'activit (flux d'appels et r ponses associ es) par la mise en synergie des moyens mat riels, techniques et humains.
- Prise de d cision/ courage manag rial:
Faire des choix et effectuer des arbitrages en valuant l incidence de ses d cisions sur le fonctionnement de son activit et de l entreprise.
Assumer ses d cisions et celles de l entreprise, g rer des situations interpersonnelles d licates.
- Accompagner la transformation :
Promouvoir la transformation et l'adaptation un environnement en volution, les mettre en oeuvre.
Company Industry
- Insurance
Department / Functional Area
- Helpdesk
- Customer Service
- Telecalling
Keywords
- Team Leader Claims BPO (Francophone)
Disclaimer: Naukrigulf.com is only a platform to bring jobseekers & employers together. Applicants are advised to research the bonafides of the prospective employer independently. We do NOT endorse any requests for money payments and strictly advice against sharing personal or bank related information. We also recommend you visit Security Advice for more information. If you suspect any fraud or malpractice, email us at abuse@naukrigulf.com
AZ Technology SE Morocco Branch
Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. br>We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.br>We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation. Great to have you on board. Let's care for tomorrow./p>