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1 Vacancy
Job Description
Roles & Responsibilities
L agent de r servation est responsable de la gestion des demandes de r servation (t l phone, e-mail, plateformes en ligne), en assurant un accueil chaleureux et professionnel, dans le respect des standards de qualit Sofitel et du groupe Accor.
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R pondre aux demandes de r servation individuelles ou groupes par t l phone, e-mail ou syst me de r servation.
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Fournir des informations pr cises sur les tarifs, les types de chambres, les services de l h tel et les offres en cours.
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Saisir et mettre jour les r servations dans le syst me informatique.
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G rer les modifications, annulations, garanties et conditions de paiement des r servations.
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Appliquer les proc dures de ventes et de yield management.
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Participer la maximisation du taux d occupation et du revenu par chambre.
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Assurer un service client conforme aux standards Sofitel (luxe, l gance, qualit ).
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Collaborer troitement avec les services R ception, Commercial, Revenue Management et Conciergerie.
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Respecter les r gles de confidentialit et de s curit des donn es clients.
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Participer la gestion des extranets et OTA (Booking.com, Expedia, etc.) si n cessaire
Desired Candidate Profile
Ma trise des outils informatiques de r servation /p>
Excellente communication orale et crite (en fran ais, anglais exig autre langue un plus)/p>
Connaissance du secteur h telier haut de gamme / luxe/p>
Sens du service client tr s d velopp /p>
Excellente pr sentation et locution/p>
Rigueur, organisation, discr tion/p>
Esprit d quipe, proactivit et capacit d adaptation/p>
Gestion du stress et des priorit s/p>
Company Industry
- Hotels
- Hospitality
Department / Functional Area
- Ticketing
- Reservations
Keywords
- Agent De Reservation
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SOFITEL
Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, joyau de l'hospitalit marocaine, incarne le luxe et l' l gance au c ur de la vibrante ville de Marrakech. Faisant partie du prestigieux groupe Accor, cet h tel cinq toiles offre une exp rience inoubliable m lant raffinement fran ais et charme marocain. Nich au milieu de jardins luxuriants, quelques pas des c l bres sites historiques de la ville, Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est reconnu pour ses services haut de gamme, son attention aux d tails et son engagement envers l'excellence culinaire./p>