Front Desk Receptionist Ayedh Hasain A Abndajem

Front Office Receptionist - Novotel Suites Riyadh Centre

To assist the Front Office team with all reception related tasks while focusing on personalized service to the guests. Playing a key role in VIP procedures. Making sure all guests are satisfied with their stay through follow-ups and providing the highest level of service.

Key Responsibilities:

• To be present in the reception or lobby during check-in and check-out time or any event and to socialize with guests.
• To ensure that all guests receive a warm welcome and that they enjoy their stay being offered the finest personal service.
• To ensure that the privacy of the guests and the confidentiality of the information is respected.
• To go through all guest arrivals on a daily basis and make sure that all VIPs are properly flagged with the right category and that their preferences are updated.
• To prepare an amenities sheet daily and coordinate with F&B to make sure all amenities are sent on time and to the right place.
• Coordinate with Reservations in charge and General Manager on all special VIP cards and ensuring they are placed in the room along with amenities before arrival.
• ·To manage any guest complaint in a professional manner, by resolving it and making sure the guest is satisfied, and recording it.
• To call the General Manager for advice in serious cases or if an approval is required.
• To be fully aware of and to report all guest comments or complaints.
• Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to anticipate their needs.
• Handle guest requests either in person, via phone or by email.

Education: Bachelor’s degree or high school

Arabic and English speaker

We prefer only Saudi National.

موظف استقبال - نوفوتيل سويتس مركز الرياض

للمساعدة في جميع المهام المتعلقة بالاستقبال ضمن فريق المكتب الأمامي، مع التركيز على تقديم خدمة شخصية متميزة للضيوف. يلعب الموظف دورًا رئيسيًا في إجراءات كبار الشخصيات (VIP)، ويضمن رضا الضيوف عن إقامتهم من خلال المتابعة وتقديم أعلى مستوى من الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية:

• التواجد في منطقة الاستقبال أو اللوبي خلال أوقات تسجيل الدخول والمغادرة أو أثناء أي فعالية، والتفاعل الاجتماعي مع الضيوف.
• ضمان حصول جميع الضيوف على ترحيب دافئ واستمتاعهم بإقامتهم من خلال تقديم أفضل خدمة شخصية.
• احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات الخاصة بهم.
• مراجعة جميع حالات وصول الضيوف يوميًا والتأكد من تصنيف كبار الشخصيات بشكل صحيح وتحديث تفضيلاتهم.
• إعداد قائمة الخدمات اليومية والتنسيق مع قسم الأغذية والمشروبات لضمان إرسال الخدمات في الوقت المناسب إلى المكان الصحيح.
• التنسيق مع مسؤول الحجوزات والمدير العام بشأن بطاقات كبار الشخصيات الخاصة والتأكد من وضعها في الغرفة مع الخدمات قبل الوصول.
• التعامل مع أي شكوى من الضيوف بطريقة مهنية، من خلال حلها وضمان رضا الضيف وتوثيقها.
• الاتصال بالمدير العام للحصول على المشورة في الحالات الخطيرة أو إذا كانت هناك حاجة إلى موافقة.
• الإلمام الكامل بجميع تعليقات أو شكاوى الضيوف والإبلاغ عنها.
• بناء علاقات إيجابية والحفاظ عليها مع جميع العملاء الداخليين والضيوف لتوقع احتياجاتهم.
• التعامل مع طلبات الضيوف شخصيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

المؤهلات التعليمية:

• درجة البكالوريوس أو شهادة الثانوية العامة
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية
• يُفضل أن يكون المتقدم سعودي الجنسية فقط.