Business Analyst SOFITEL

Epauler la Directrice RM dans ses missions et projets

• Assurer l int rim en cas d absence de la Directrice RM
• Assurer la prise de r servation par t l phone, fax ou internet ainsi que toutes les op rations qui s'y rapportent
• G rer les demandes des clients (Compte strat giques, client VIP et Top vip) et fid lisation des clients sunshine post r clamations : contact pour leur r servation et supervision de leur exp rience client, personnalisation et anticipation de leur demande
• Prendre activement part aux pr sentations commerciales, aux visites des sites et aux rencontres des clients
• Elaboration de la tarification, contrat de distribution, ventes directes
• Augmenter la visibilit des 2 h tels et les points de ventes sur les principaux march s aupr s des distributeurs virtuels
• Mesurer la performance sur les diff rents sites en termes de nouvelle exposition, double exposition, Mise jour et mise en avant
• Etudier, examiner et analyser l'environnement concurrentiel, tendances du march ainsi que le besoin et les commentaires des clients afin de faire preuve d'initiative et de s'adapter judicieusement sur le plan strat gique
• Pr parer, exploiter et compiler les donn es destin es aux comptes rendus quotidiens, hebdomadaires et mensuels, aux objectifs annuels, au budget des ventes et marketing, aux pr visions et autres compte-rendu conform ment aux instructions et au besoin
• Mettre au point des actions marketing et valuer l'efficacit des programmes et des strat gies en place
• Veiller au respect de la politique et strat gie tarifaire de la marque Sofitel
• G rer et diriger avec la Directrice RM les activit s de publicit , de relation publique et de promotion
• Veiller la satisfaction client tout en restant comp titif sur le march et performant sur le plan financier
• Evaluer l' volution du besoin des clients, de la composition de la client le, l' volution du portefeuille de l'activit afin de proposer les changements op rationnels qui s'imposent le cas ch ant
• Communiquer efficacement avec les autres services et interagir avec les membres de l' quipe afin de garantir au client la qualit de prestation attendue
• Gestion du PMS, Tars et extranet des distributeurs et centrales de r servation
• Suivre et contr ler des r servations : Rate check, sur classement, annulation, no shows
• Analyser le taux d'occupation, le prix moyen et le REVPAR,
• Optimiser le taux de remplissage et le prix moyen par chambre
• tablir une strat gie pricing et de vente en collaboration avec le Directeur g n ral et le directeur commercial,
• laborer les budgets pr visionnels en collaboration avec le directeur commercial et en approbation par le directeur g n ral
• Analyser et surveiller KPIS de l'h tel afin d'identifier les opportunit s d augmenter les revenus des chambres et des autres d partements op rationnels
• tre responsable du bon fonctionnement de tous les syst mes et outils de gestion des revenus des chambres et autres prestations
• Coordonner avec l' quipe commerciale pour d terminer des offres tarifaires attractives et engageantes
• Prospecter les sites distributeurs virtuels
• Apporter un soutien strat gique et tactique au d partement F&B, qui comprend les restaurants, les bars et le banquet
• Participer au recrutement des clients ALL et suivre directement les recrutements de son quipe
• Alimenter la base de donn es des pr f rences clients
• Participer la strat gie adopt e par le groupe ACCOR et le propri taire
• Contribuer l am lioration du score RPS de l h tel
• R pondre et g rer les r clamations clients
• Respecter les standards et proc dures interne du groupe ACCOR et du propri taire
• S assurer directement de la satisfaction client